Ajuda
Answers to common questions about installing and using your eSIM. Still need a hand? Reach us any time from the contact page.
FAQ
01O que é um eSIM e como funciona?
Um eSIM é um SIM digital integrado ao seu telefone — você instala um plano de dados escaneando um QR code, sem trocar um cartão físico. Ele funciona junto com o seu SIM normal, então você mantém o seu número para chamadas e mensagens enquanto usa dados locais no exterior.
02Em quanto tempo recebo o meu eSIM?
Na hora. Assim que o pagamento é confirmado, o QR code e o guia de instalação passo a passo são enviados por e-mail — normalmente em segundos.
03O meu telefone é compatível com eSIM?
A maioria dos telefones lançados a partir de 2018 é compatível com eSIM — iPhone XS e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes e modelos Samsung Galaxy recentes. Procure a opção 'Adicionar eSIM' nas configurações antes de comprar.
04Quando devo instalar o meu eSIM?
Instale-o antes de viajar usando Wi-Fi. Na maioria dos planos, os dados são ativados automaticamente quando você chega e se conecta a uma rede local no destino.
05Posso recarregar quando os dados acabam?
Sim. Crie uma conta gratuita para gerenciar seus eSIMs e adicionar mais dados a qualquer momento, sem instalar um novo QR code.
06E se eu tiver um problema com o meu eSIM?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas. Se o seu eSIM não puder ser instalado, reemitiremos ou reembolsaremos o pedido conforme nossa política de reembolso.