Ayuda
Answers to common questions about installing and using your eSIM. Still need a hand? Reach us any time from the contact page.
FAQ
01¿Qué es un eSIM y cómo funciona?
Un eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono — instalas un plan de datos escaneando un código QR, sin cambiar una tarjeta física. Funciona junto con tu SIM habitual, así que conservas tu número para llamadas y mensajes mientras usas datos locales en el extranjero.
02¿Cuánto tardaré en recibir mi eSIM?
Al instante. En cuanto se confirma tu pago, tu código QR y una guía de instalación paso a paso se envían por correo electrónico — normalmente en segundos.
03¿Es mi teléfono compatible con eSIM?
La mayoría de los teléfonos lanzados a partir de 2018 son compatibles con eSIM — iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y modelos Samsung Galaxy recientes. Busca la opción 'Añadir eSIM' en los ajustes antes de comprar.
04¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
Instálalo antes de viajar con Wi-Fi. En la mayoría de los planes, los datos se activan automáticamente cuando llegas y te conectas a una red local en tu destino.
05¿Puedo recargar cuando se acaben mis datos?
Sí. Crea una cuenta gratuita para gestionar tus eSIM y añadir más datos en cualquier momento, sin instalar un nuevo código QR.
06¿Qué pasa si tengo un problema con mi eSIM?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas. Si tu eSIM no se puede instalar, lo reemitimos o reembolsamos tu pedido según nuestra política de reembolsos.