Hilfe
Answers to common questions about installing and using your eSIM. Still need a hand? Reach us any time from the contact page.
FAQ
01Was ist eine eSIM und wie funktioniert sie?
Eine eSIM ist eine in Ihr Telefon integrierte digitale SIM — Sie installieren einen Datentarif, indem Sie einen QR-Code scannen, statt eine Plastikkarte zu tauschen. Sie läuft parallel zu Ihrer normalen SIM, sodass Sie Ihre Nummer für Anrufe und SMS behalten, während Sie im Ausland lokale Daten nutzen.
02Wie schnell erhalte ich meine eSIM?
Sofort. Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, werden Ihnen QR-Code und Schritt-für-Schritt-Anleitung per E-Mail zugesendet — meist innerhalb von Sekunden.
03Ist mein Telefon eSIM-kompatibel?
Die meisten ab 2018 erschienenen Telefone unterstützen eSIM — iPhone XS und neuer, Google Pixel 3 und neuer sowie aktuelle Samsung-Galaxy-Modelle. Suchen Sie vor dem Kauf in den Einstellungen nach der Option „eSIM hinzufügen“.
04Wann sollte ich meine eSIM installieren?
Installieren Sie sie vor der Reise über WLAN. Bei den meisten Tarifen aktivieren sich die Daten automatisch, sobald Sie ankommen und sich mit einem lokalen Netz verbinden.
05Kann ich aufladen, wenn meine Daten aufgebraucht sind?
Ja. Erstellen Sie ein kostenloses Konto, um Ihre eSIMs zu verwalten und jederzeit Daten hinzuzufügen — ohne einen neuen QR-Code zu installieren.
06Was, wenn ich ein Problem mit meiner eSIM habe?
Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar. Lässt sich Ihre eSIM nicht installieren, stellen wir sie neu aus oder erstatten Ihre Bestellung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.