Aide
Answers to common questions about installing and using your eSIM. Still need a hand? Reach us any time from the contact page.
FAQ
01Qu'est-ce qu'une eSIM et comment fonctionne-t-elle ?
Une eSIM est une SIM numérique intégrée à votre téléphone — vous installez un forfait data en scannant un QR code, sans changer de carte physique. Elle fonctionne en parallèle de votre SIM habituelle : vous gardez votre numéro pour les appels et les SMS tout en utilisant des données locales à l'étranger.
02En combien de temps vais-je recevoir mon eSIM ?
Instantanément. Dès que votre paiement est confirmé, votre QR code et un guide d'installation étape par étape vous sont envoyés par e-mail — généralement en quelques secondes.
03Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones sortis à partir de 2018 prennent en charge l'eSIM — iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et les modèles Samsung Galaxy récents. Cherchez l'option « Ajouter une eSIM » dans vos réglages avant d'acheter.
04Quand dois-je installer mon eSIM ?
Installez-la avant de partir en Wi-Fi. Pour la plupart des forfaits, les données s'activent automatiquement à votre arrivée, dès que vous vous connectez à un réseau local.
05Puis-je recharger quand mes données sont épuisées ?
Oui. Créez un compte gratuit pour gérer vos eSIM et ajouter des données à tout moment, sans installer de nouveau QR code.
06Que faire en cas de problème avec mon eSIM ?
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24. Si votre eSIM ne peut pas être installée, nous la réémettons ou remboursons votre commande selon notre politique de remboursement.